🚗 “Quiero que Toyota Cancún sea reconocida como la mejor agencia automotriz de la ciudad, con el mejor servicio, atención y equipo humano” – Jorge Catzalco
En entrevista exclusiva con Periódico Espacio, Jorge Catzalco, gerente general de Toyota Cancún, comparte su visión sobre el liderazgo, la filosofía Toyota, la importancia de la sostenibilidad, la innovación en el servicio y el compromiso con la excelencia.
Con apenas tres meses al frente de la agencia, Jorge trae consigo experiencia en distintos sectores, formación en mejora continua y un enfoque claro: brindar una atención de clase mundial, humana, eficiente y alineada con los valores que han hecho de Toyota una marca líder.
“Soy cancunense de origen y apasionado de la mejora continua”
— ¿Quién es Jorge Catzalco?
Soy Lic. Jorge Catzalco, MBA, cancunense de nacimiento. Mis padres llegaron a esta ciudad en sus primeros años y aquí he vivido y desarrollado mi vida profesional. He trabajado en los sectores financiero, educativo y Horeca. También soy certificado como Black Belt en Lean Six Sigma, lo que me llevó a conocer y admirar profundamente la filosofía Toyota. Ingresar a esta empresa era un objetivo personal que hoy cumplo con orgullo.
Filosofía Toyota: mejora continua y respeto por las personas
— ¿Cómo defines la cultura de Toyota?
Se basa en dos principios fundamentales:
- Kaizen (mejora continua): Siempre se puede mejorar, incluso lo que parece perfecto.
- Respeto por las personas: Tanto hacia los clientes como hacia los colaboradores.
En Toyota Cancún fuimos pioneros en implementar la jornada laboral de 40 horas, lo que demuestra nuestro compromiso con el bienestar del equipo.
Enfrentando los retos del mercado global
— ¿Cómo enfrentan retos como aranceles o retrasos logísticos?
Aunque hay demoras en aduanas, México está protegido por el T-MEC. Toyota tiene rutas logísticas alternas y no hemos sufrido escasez de piezas o unidades. Nuestra fortaleza está en el modelo justo a tiempo, que permite tener inventario adecuado sin saturar ni desperdiciar.
Ventaja competitiva: eficiencia y compromiso ambiental
— ¿Qué diferencia a Toyota de otras marcas?
Nos enfocamos en producir lo necesario, no en llenar inventarios. Otras marcas sobreproducen y terminan rematando unidades, lo cual genera pérdidas y residuos. Toyota evita eso y cuida el medio ambiente.
En Cancún, operamos 100% con energía solar, reciclamos agua, tratamos residuos y participamos activamente en programas ecológicos.
Producción inteligente, ideas aplicadas
— ¿Qué hace única a su línea de producción?
En Toyota, los paros son parte del sistema. Paramos más de mil veces al año para detectar oportunidades de mejora. Además, promovemos activamente que los colaboradores propongan ideas, las cuales se evalúan, premian e implementan a nivel nacional.
Facilidades para adquirir un Toyota
— ¿Qué promociones tienen actualmente?
Tenemos enganches desde el 10%, tasas desde 12.9%, y cero comisión por apertura en modelos seleccionados. Nuestro sistema de financiamiento interno (TFS) ofrece beneficios superiores a la banca tradicional, incluyendo seguros, seguimiento postventa y mantenimiento programado que protege el valor del vehículo.
Visión 2025: innovación en experiencia del cliente
— ¿Qué sigue para Toyota Cancún?
Estamos renovando la imagen de la agencia y próximamente lanzaremos un centro de negocios dentro de la sala de espera. Queremos que nuestros clientes tengan un espacio cómodo para trabajar mientras esperan su auto.
Mi meta es que Toyota Cancún sea la agencia número uno en servicio, venta y posventa de cualquier marca en la ciudad. Tenemos el equipo, la cultura y la actitud para lograrlo.
